Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Hatályos: 2026.08.12.
Ez a visszaküldési és visszatérítési szabályzat az energoshop.hu webáruházban leadott rendelésekre vonatkozik.
Ügyfélszolgálati e-mail-cím: energoshop.hu@gmail.com
Visszaküldési cím: MAGYARORSZÁG, 6060 Tiszakécske Kossuth utca 104
Vállalkozás neve: Kőszegi Péter e.v.
Székhely: MAGYARORSZÁG, 6060 TISZAKÉCSKE, Kossuth utca 104
Adószám: 90872684-1-23
Telefonszám: +36 20 998 6119
Jogszabály szerinti 14 napos elállási jog
Fogyasztónak minősülő vásárlóink jogot van a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélküli elállni a vásárlástól.
Több termék egy rendelésen belüli vásárlása esetén, ha a termékek külön időpontban kerülnek kiszállításra, a 14 napos határidő az utoljára átvett termék átvételének napjától kezdődik.
Az elállási jog gyakorlásához elegendő, ha a 14 napos határidőn belül elküldöd az elállási nyilatkozatodat részünkre.
Az elállási szándékodat jelezheted:
- e-mailen az energoshop.hu@gmail.com címen,
- az oldalunkon elérhető online elállási funkción keresztül,
- vagy az alábbi elállási nyilatkozatminta használatával.
Az online elállási funkció használata esetén az elállási nyilatkozat beérkezéséről tartós adathordozón visszaigazolást küldünk.
A termék állapota visszaküldéskor
A terméket lehetőség szerint olyan állapotban küldd vissza, ahogyan átvetted: hiánytalanul, tartozékaival együtt, biztonságosan becsomagolva.
A jogszabály szerinti 14 napos elállási jog gyakorlása esetén a termék kipróbálása önmagában nem zárja ki az elállási jogot. A vásárló azonban felelhet azért az értékcsökkenésért, amely abból ered, hogy a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladóan használta.
Például értékcsökkenést merülhet fel, ha a termék beépítésre került, megsérült, hiányos, erősen szennyezett, vagy olyan használati nyomok vannak rajta, amelyek a szokásos kipróbálás mértékét meghaladják.
Hogyan indítsd el a visszaküldést?
A visszaküldés megindításához írj e-mailt az energoshop.hu@gmail.com címre.
Az e-mailben kérjük, add meg:
- a nevedet,
- a rendelési számodat,
- a visszaküldeni kívánt termék nevét,
- hogy elállással, cserével, hibás termékkel vagy tévesen küldött termékkel kapcsolatban keresel minket,
- lehetőség szerint néhány fotót, ha a termék sérült, hibás vagy nem azt kaptad, amit rendeltél.
A terméket az alábbi címre kell visszaküldeni:
MAGYARORSZÁG, 6060 Tiszakécske Kossuth utca 104
Előzetes bejelentés nélkül visszaküldött csomag esetén a feldolgozás lassabb lehet. Utánvétes csomagot nem veszünk át.
A visszaküldés határideje
Jogszabály szerinti elállás esetén a terméket az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül vissza kell küldened részünkre.
A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt feladod.
A visszaküldés költsége
Elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha ettől egyedi esetben eltérően állapodunk meg, vagy ha hibás, sérült vagy tévesen küldött termékről van szó.
Hibás, sérült vagy tévesen küldött termék esetén kérjük, először vedd fel velünk a kapcsolatot az energoshop.hu@gmail.com címen, hogy egyeztetni tudjuk a további lépéseket.
Visszárucímlapot nem küldünk automatikusan minden visszaküldéshez. Amennyiben a visszaküldés oka a mi hibánk, például hibás vagy téves a küldött termék, a visszaküldés módját külön egyeztetjük.
Sérült, hibás vagy tévesen küldött termék
Kérjük, a csomag átvétele után minél hamarabb ellenőrizd a terméket.
Ha a termék hibásan, sérülten érkezett, vagy nem azt kaptad, amit rendeltél, írj nekünk az energoshop.hu@gmail.com címre. Ilyen esetben kérjük, küldj fotókat is a termékről, a csomagolásról és a sérülésről vagy eltérésről.
Jogos reklamáció esetén javítást, cserét, árleszállítást vagy visszatérítést biztosítunk a vonatkozó jogszabályok szerint.
Nem visszaküldhető vagy korlátozottan visszaküldhető termékek
A jogszabály alapján bizonyos termékeknél az elállási jog nem gyakorolható, vagy korlátozott lehet.
Ilyenek lehetnek különösen:
- a jogszabály egyedi kérése alapján gyártott vagy egyértelműen személyre szabott termékek,
- olyan zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontást követően nem küldhetők vissza,
- olyan termékek, amelyek jellegüknél fogva az átadást követően más termékkel elválaszthatatlanul vegyültek,
- digitális tartalmak vagy szolgáltatások, ha azok teljesítése a vásárló előzetes hozzájárulásával megkezdődött, és a vásárló tudomásul vette az elállási jog elvesztését.
Fontos: az akciós, kedvezményes vagy kuponnal vásárolt termékek önmagában emiatt nem zárhatók ki a jogszabály szerinti elállási jogból. Ezekre is vonatkozik a 14 napos elállási jog, ha a vásárló fogyasztónak minősül, és nincs jogszabály szerinti kizáró ok.
Csere
Ha másik terméket szeretnél, a legjobb megoldás általában az, ha a kapott terméket visszaküldöd, majd leadsz egy új rendelést a kívánt termékre.
Amennyiben cserét szeretnél, írj nekünk az energoshop.hu@gmail.com címre, és egyeztetjük a lehetőségeket.
Visszatérítés
Elállás esetén a jogszabályok szerint visszatérítjük a vásárlás során kifizetett összeget, ideértve az eredeti, alap szállítási díjat is.
Ha a vásárló a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem vagyunk kötelesek visszatéríteni.
A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet a vásárláskor használtál, kivéve, ha kifejezetten más visszatérítési módban állapodunk meg, ez a visszatérítés miatt téged többletdíj nem terhelhet.
A visszatérítést haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül teljesítjük. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg kétséget kizáróan nem igazoltad, hogy a terméket visszaküldted. A kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.
Bankkártyás vagy online fizetési feldolgozás esetén előfordulhat, hogy a banki vagy fizetési szolgáltatói feldolgozás miatt a visszatérített összeg csak néhány nappal később jelenik meg a számládon.
Szavatossági és jótállási jogok
A jelen szabályzat nem érinti a vásárlót jogszabály alapján megillető kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási jogokkal.
Ha a termék hibás, nem működik megfelelően, vagy nem felel meg a leírásnak, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az energoshop.hu@gmail.com címen.
Jótállás
Az Energo által forgalmazott termékekre a hatályos magyar jogszabályok szerinti jótállási és kellékszavatossági jogok vonatkoznak.
A jótállás időtartama a jótállás alá tartozó, 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árú termékek esetében 2 év.
A jótállási idő a termék fogyasztó részére történő átadásának napján kezdődik.
Mire vonatkozik a jótállás?
A jótállás a termék rendeltetésszerű használata mellett jelentkező, a termék hibájából eredő meghibásodásokra vonatkozik.
A jótállás keretében törekszünk arra, hogy a hibás terméket a lehető legrövidebb időn belül megvizsgáljuk, és a jogszabályokban meghatározottak szerint kijavítsuk vagy kicseréljük.
A jótállás nem terjed ki azokra a hibákra és sérülésekre, amelyek például:
-
nem rendeltetésszerű használatból,
-
mechanikai sérülésből, törésből vagy elejtésből,
-
folyadék- vagy egyéb külső behatásból,
-
szakszerűtlen használatból vagy átalakításból,
-
a használati útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyásából
erednek.
A jótállási és kellékszavatossági jogok érvényesítése során a fogyasztó jogait a hatályos jogszabályok biztosítják. A jelen tájékoztató nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.
Garanciális ügyintézés
Garanciális probléma esetén kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az ügyfélszolgálati elérhetőségeinken, és írd meg a rendelési számodat, valamint röviden a tapasztalt hibát.
Az ügyintézéshez szükség esetén kérhetünk fényképet vagy videót a hibáról, illetve a termék bevizsgálását is elvégezhetjük.
Célunk, hogy minden garanciális problémát gyorsan és korrekt módon rendezzünk.
Elállási nyilatkozatminta
Az alábbi minta használható, ha el szeretnél állni a vásárlástól. Nem kötelező pontosan ezt használni, bármilyen egyértelmű elállási nyilatkozat megfelelő.
Címzett: www.energoshop.hu
E-mail: energoshop.hu@gmail.com
Visszaküldési cím: MAGYARORSZÁG, 6060 Tiszakécske Kossuth utca 104
Alulírott kijelentem, hogy elállok az alábbi termék adásvételére irányuló szerződéstől:
Rendelési szám:
Termék neve:
A termék átvételének dátuma:
Vásárló neve:
Vásárló címe:
Vásárló e-mail-címe:
Dátum:
Aláírás:
Csak papíron benyújtott nyilatkozat esetén szükséges.